نحن نلتزم بتقديم خدمات رقمية وتسويقية عالية الجودة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة هذه الخدمات التي يتم تنفيذها أو تسليمها رقميًا، فإن سياسة الاسترجاع تختلف وفقًا لطبيعة كل خدمة. يرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. الخدمات التسويقية
تشمل على سبيل المثال لا الحصر: إعداد الحملات الإعلانية، إدارة الحسابات الإعلانية، تصميم المحتوى، التحليل الاستراتيجي، الاستشارات.
1.1 عدم قابلية الاسترجاع بعد بدء التنفيذ
بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تسليم أي جزء منها، لا يمكن استرداد الرسوم المدفوعة لأن العمل يُنجز بناءً على وقت وجهد وخبرة تقديم الخدمة.
1.2 إمكانية إلغاء الطلب قبل البدء
يمكنك طلب إلغاء الخدمة خلال 24 ساعة من الدفع طالما لم يبدأ تنفيذ العمل، وفي هذه الحالة يتم استرداد المبلغ بالكامل.
1.3 حالات فشل التسليم من طرفنا
في حال عدم قدرتنا على تنفيذ الخدمة لأي سبب خارج عن إرادتنا، سيتم:
- إما إعادة المبلغ المدفوع بالكامل
- أو الاتفاق على موعد بديل للتسليم
وفقًا لما يفضله العميل.
2. المنتجات الرقمية
تشمل ملفات قابلة للتحميل، قوالب، أدلة، تصميمات، محتوى تدريبي، أو أي مادة رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا.
2.1 عدم قابلية الاسترجاع
جميع المنتجات الرقمية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بعد إتمام الدفع، لأن العميل يحصل على نسخة نهائية قابلة للاستخدام فورًا.
2.2 مشكلة في الملف أو رابط التحميل
إذا واجه العميل أي مشكلة تقنية تمنعه من الوصول إلى المنتج:
- نقوم بإرسال رابط جديد
- أو حل المشكلة فورًا بدون رسوم إضافية
ولا يعتبر هذا سببًا لاسترجاع الأموال.
3. المدفوعات المكررة أو الأخطاء الفنية
في حال حدوث دفع مكرر عن طريق الخطأ أو خطأ تقني أدى إلى خصم غير صحيح:
- يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام
- يتم استرداد المبلغ فور التحقق من العملية
4. طريقة طلب استرجاع
للمطالبات أو الاستفسارات حول عمليات الدفع، يرجى التواصل من خلال:
- البريد الإلكتروني: info@skin-hair-care.com
- رقم الواتساب: +201055855994
يرجى تضمين رقم الطلب وشرح واضح للمشكلة.
5. موافقة العميل
عند إتمام عملية الدفع، فإنك تؤكد موافقتك الكاملة على هذه السياسة وتقر بأنك قرأت وفهمت جميع بنودها.
